一、自來水營業所工作職能

 


自來水營業所是水務集團服務百姓、保一方供水的基層綜合性機構,是水務集團供水成本核算的最小經濟單元。主要工作職責是:

 


1.負責“所”區域內二次加壓泵站用水戶的收費工作;

 


2.負責“所”區域內二次加壓泵站的運行、巡視與泵站設備設施的維護,及時報漏;

 


3.負責核算“所”區域內供水單耗,降低產銷差率;

 


4.負責“所”區域內水質監測,收集水質信息,報告水質要情;

 


5.負責“所”區域內DN25mm(含25mm)以下水表更換與維護;

 


6.負責“所”區域內供水服務宣傳、受理,落實網格服務區責任,快速滿足百姓服務需求;

 


7.負責“所”區域內日常管理等數據信息的統計與上報。

 


8.負責完成區分公司交辦的工作任務。

 


二、所長崗位職責

 


1.主持自來水營業所的全面工作,負責日常生產運行的組織協調與指揮調度,下達管理指令。

 


2.負責組織落實并完成自來水營業所承擔的各項工作任務。接受上級的工作監督、檢查、指導,負責與分公司相關部門聯絡協調。

 


3.負責組織完成自來水營業所承擔的經濟指標與管理指標。

 


4.負責自來水營業所黨組織建設與日常黨務工作的組織協調。

 


所長不是中共黨員的,區營業分公司確定由黨員身份的副所長兼任。

 


5.負責完成上級部門交辦的工作任務。

 


三、主管營業副所長崗位職責

 


1.協助所長做好自來水營業所的查收管理工作,組織完成查收任務以及基礎數據管理工作。接受對口業務部門的工作監督、檢查、指導與協調。

 


2.貫徹執行上級部門的各項政策、規定以及營業各項規章制度。

 


3.負責自來水營業所年度經濟指標的分解與日常監督考核。

 


4.負責建立并完善自來水營業所各項基礎數據的統計報表以及分析報告制度。

 


5.負責掌握與分析自來水營業所各項計劃指標完成情況,核算所的產銷差率,能夠根據實際完成情況制定有效的管理措施。

 


6.負責對自來水營業所文明服務和規范服務的培訓與教育工作,組織開展自來水營業所單位戶、居民戶查收地區的互檢、評比工作。

 


7.負責組織區域內DN25mm(含25mm)以下水表更換與維護工作。

 


8.負責對分管的班組實施業務管理、培訓與日常檢查指導。

 


9.負責區域內單位用水戶、居民用水戶投訴事件的協調與解決處理。

 


10.負責完成所長交辦的工作任務。

 


四、主管加壓副所長崗位職責

 


1.協助所長做好自來水營業所的二次加壓泵站管理與服務工作,組織完成供水服務以及泵站基礎管理工作。接受對口業務部門的工作監督、檢查、指導與協調。

 


2.貫徹上級部門的各項政策、規定,執行泵站運行管理及各項服務規范等規章制度。

 


3.負責組織自來水營業所區域內泵站的日常運行、巡視及設備設施維護。按照指令管理泵站并實施檢查和考核,及時報告漏水,協助暗漏篩查,杜絕非正常停、斷水事故的發生。

 


4.負責建立泵站運行以及服務等基礎數據信息的統計報表以及分析報告制度。

 


5.負責掌握與分析自來水營業所泵站運行各項經濟、技術指標的完成情況,核算所的供水單耗,能夠根據實際完成情況制定有效的管理措施。

 


6.負責“所”區域內水質監測,收集水質信息,報告水質要情,協助水質調查。

 


7.負責區域內供水服務宣傳,建立網格服務區,落實責任人。定期走訪或電話回訪用戶,受理各種服務問題,及時上報并協調解決存在的供水問題。

 


8.負責自來水營業所區域內供水服務事件背景介紹以及調查處理結果等的統一對外發布。

 


9.負責延伸服務相關事項的組織協調與落實。對轄區內社會自管泵站進行行業的監管與協調。

 


10.負責對分管的班組實施業務管理、培訓與日常檢查指導。

 


11.負責組織落實泵站運行人員持健康證、衛生技術培訓合格證上崗制度。

 


12.負責完成所長交辦的工作任務。

 


五、內業人員工作職責

 


1.協助自來水營業所所長做好所內綜合管理以及所的日常事務性工作。負責涉及營業所的督辦事項的及時反饋。

 


2.負責自來水營業所計劃統計工作,建立各類基礎數據臺賬,做好產銷差率、供水單耗等綜合性業務指標的計劃分解、統計整理與分析,報送各類統計報表以及綜合文字材料。

 


3.負責整理供水與服務要情,定期分析自來水營業所的總體生產運行與經營的狀況。

 


4.負責做好自來水營業所的經濟指標核算與考核工作,制定考核獎罰規定,按規定核算對個人或班組的獎罰額度。

 


5.按照所長的要求,負責制定自來水營業所各項工作制度與流程。

 


6.負責完成自來水營業所黨務的具體工作計劃與要求。

 


7.負責完成所領導交辦的工作任務。

 


六、查收班組工作職能

 


1.負責對區域內用戶的查表,催費工作,完成收費指標。

 


    2.負責完成所領導交辦的工作任務。

 


七、營業查收員崗位職責

 


1.按固定日期檢表計量,按進度使用抄表器抄驗水表。

 


2.掌握分管地區用戶的繳費、欠費情況。按“欠費清單”所登記的欠費明細及時催款,完成水費征收任務。

 


3.在查表或是在催款時,要使用行業規范用語和文明用語,熱情禮貌的為用戶服務,對用戶提出有關用水方面的問題,要耐心的解釋、解決或向領導匯報。

 


4.掌握用戶的用水情況,對突增突減的用戶用水要查明原因,不準含量和估量。

 


5.對故障表要及時提出試表或換表申請,換表后,按規定計算全月水量。對長期的銹表要按標準合理的征收,不準降低標準征收。

 


6.建立用戶信息檔案,保持依表計量比重,未經批準一律不準改為定量收費。

 


7.定期普查地區,及時更新用戶信息,對定量的用戶,必須每月到現地核實一次,對各用水戶的用水人口、戶數、用水設備生產情況、各進戶管道供水范圍等必須每季核實一次,發現新增、漏收用戶要及時建卡收費。

 


8.非居民戶查收員在地區管理中,同時要對表井、水表、水門定期巡查,提出維護合理化建議,提報問題管路的測查建議。對工廠、企業內不通過水表的消火栓實施日常管理,建立消火栓卡片,實行一次性鉛封,并定期巡查。

 


9.負責受理用水戶對水表準確度的異議,并按照《沈陽市城市供水用水管理條例》第二十八條規定予以解釋說明與協助或上報處理。

 


10.完成所領導交辦的工作任務。

 


八、水表班工作職能

 


1.負責區域內DN25mm(含25mm)以下水表安裝、更換、撤回等維護工作,執行國家規定標準與服務規范。

 


2.負責區域內新水表的統一領用與保管。負責更換、撤回舊水表的統一收回與定期上交。水表領用、庫存應帳清數準。

 


3.負責建立在裝水表基礎臺賬以及水表相關信息資料,形成檔案。

 


4.負責完成所領導交辦的工作任務。

 


九、換表工崗位職責

 


1.負責自來水營業所區域內DN25mm(含25mm)以下水表日常更換與維護。掌握地區水表的數量、規格、位置,完成工作定額,保證換表及時率。

 


2.負責對用戶報修、領導或有關部門安排的用戶無水、漏水、水壓不足等情況的水表予以維修或更換。對應急報換的破裂水表和計量失準的水表應在手續完備前提下優先更換。

 


3.嚴格執行裝換水表的手續制度,五日內應完成超期表、故障表等的更換與維護工作,并按程序及時返表票和撤回水表,填寫生產日報,注明原材料消耗。 

 


4.負責對更換水表申請單項目填寫進行審查,無表票或填寫不全、不清或表票指針與水表指針不相符者等,不予更換。遇有房屋、水管線徹底拆除或全部啟用自備中,經查收員提票檢查員核查,營業所長批準,方可撤回水表。否則,只要有水管線,計量卡片不能作廢。

 


5.遵守安全技術操作規程、服務規范與標準,防止水表毀損以及各種事故發生。

 


6.負責完成所領導交辦的工作任務。提出改、換、維護的合理化建議。

 


十、加壓班工作職能

 


1.負責本班組所轄范圍內各泵站供水加壓設備設施的運行、巡視與日常維護保養。

 


2.執行調度指令,按規定的時間供水,保證設備運行的安全性、連續性與合理性。     3.負責建立所轄泵站各種設備設施以及供水狀況的基礎檔案,嚴格執行安全技術操作規程,防止各類事故的發生。     4.負責所轄泵站供水水質監測。

 


5.負責泵站室內外防護區域的清潔衛生、安全、保衛及防火工作。     6.完成承擔的考核指標,接受上級檢查。

 


7.負責延伸服務相關事項的協調與落實。

 


8.負責完成所領導交辦的工作任務。

 


十一、加壓班班長崗位職責

 


1. 負責對本區域泵站設備運行、巡視、維護實施管理、檢查和考核。貫徹執行規章制度,協助暗漏測查。

 


2.負責建立泵站生產、設備設施運行狀況、泵站技術數據、供水自然情況等基礎檔案資料,及時定期統計整理上報各種生產數據。

 


3. 負責每月上報本區域泵站用電數據,控制泵站用電成本,制定合理的泵站用電計劃,為設備管理員提供設備高耗的數據,提出改進建議。對用電突增、突減30%以上的泵站進行現場核查,及時解決出現的問題。

 


4. 負責檢查泵站出口水表的運行狀況,計算水泵機組效率,為設備維修、更新提供數據,確保運行率99%以上。

 


5. 負責落實泵站安措計劃,檢查泵站全區域設備、設施的安全隱患并及時組織整改,保證泵站安全運行。

 


6. 負責做好水質監測工作以及水質應急事項的協調處理,定期報告水質要情,履行逐級報告制度。每月上報泵站貯水池清洗計劃,組織清洗計劃的實施。

 


7.負責接待居民群眾來訪或電話問詢,及時解決用戶提出的各種問題和投訴。

 


8.負責延伸服務相關事項的組織執行與落實。

 


9.負責組織班組學習與業務技能培訓,建立班組例會制度,檢查交接班制度等制度執行。

 


10.負責完成所領導交辦的工作任務。

 


十二、加壓運轉工崗位職責

 


1.負責所分管的供水加壓泵站供水服務、運行等各項指標監視、記錄,填寫生產運行日報,每月統計月用電量。按指令調整設備設施運行工況,完成日常設備設施運行維護、保養等各項具體工作,做到不漏電、不漏水、不漏油、不漏氯。

 


    2.負責巡視所分管的無人值守泵站,每天巡視2次,完成巡視工作定額。檢查泵站設備設施、內網的運行情況,發現漏水及時上報。準確及時填寫并保管好各項巡視記錄,每月統計月用電量。

 


3.掌握泵站供水自然情況,二次加壓供水工藝及操作方式,掌握機泵運行中常見故障和存在問題及各種儀器、儀表的用途和基本操作。

 


4.遵守規章制度、服務規范與操作規程,統一著裝,掛牌服務,使用文明用語,禁止違章作業。如遇突發事件,需中斷供水時,應及時向班長或調度室報告后按指令予以停水,并在公示板上明示,向居委會(物業公司)說明原因及供水恢復時間。

 


5.負責泵站室內外防護區域的環境衛生工作,做到窗明幾凈,四壁無塵,室內外不亂堆放雜物,院內無雜草。

 


6.負責監視水質狀況,如發現或接到群眾報告水質出現異常要馬上停泵檢查,并立即逐級報告,在未查明原因或接到指令之前,不得開機供水。

 


7.接待居民群眾來訪或電話問詢,負責耐心解答用戶提出的各種疑問,處理百姓用水疑難問題,報告影響面大的異常問題和投訴。

 


8.泵站值班人員必須堅守工作崗位,禁止一切與加壓供水無關人員進入泵站,對有關人員進入泵站應予以登記。執行調度指令,不允許擅自脫崗,不允許遲到早退,私自串班,不允許在泵站內飲酒、打牌等做與工作無關事宜。

 


9.泵站值班人員必須按時到崗,并履行交接班手續。接班人未到,交班人不得離崗。交班前值班人員應整理好各項記錄和一切需要交接的有關事宜。

 


10.負責完成班長交辦的工作任務。

 


十三、服務班工作職能

 


1.負責受理客戶來電、來訪或投訴,解答、處理與反饋供水服務的訴求與咨詢。

 


2.負責組織開展便民服務活動,宣傳供水用水節水常識。

 


3.負責組織供水服務進社區,貼近居民供水需求等延伸服務事項的協調與落實。

 


4.負責自來水營業所區域供水服務網格化機制的建立與落實。

 


5.負責供水服務事項和問題的現場核實調查與協調。

 


6.負責完成所領導交辦的工作任務。

 


十四、服務人員崗位職責

 


1.負責受理本區域內22702270、城建12319、市政府12345等客戶來電,受理市民來電、來訪或投訴,對供水服務中的無水、漏水、供水設施損壞、水質問題及用水相關政策等反映事項的訴求、咨詢等予以解答、處理與反饋。

 


2.負責便民服務活動的實施,宣傳供水用水節水常識。

 


3.負責分管責任社區、責任樓棟、責任物業等服務區域的走訪慰問,貼近居民協調與落實延伸服務事項,落實服務責任。

 


    4.負責供水服務質量、用水訴求、水費糾紛、水質問題等事項的現場查驗與協調,整理調查處理意見與報告。

 


5.負責監督檢查區域內各崗位服務“首問責任制”、服務規范、文明用語等制度與標準的執行與落實。

 


6.負責完成所領導交辦的工作任務。